Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei The Luxxs verpflichten wir uns, hochwertigen Schmuck und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität — deshalb bieten wir eine 15-tägige Rückgabegarantie.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an contact@theluxxedit.com, und unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Stornierungsbedingungen

• Bestelländerungen oder -stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragt werden.
• Nach diesem Zeitraum können Bestellungen bereits in Bearbeitung sein, und Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.
• Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden beantragt werden, berechtigen zu einer Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr von 10 € pro Artikel vom erstatteten Betrag abgezogen wird, um die Zahlungsabwicklung und Betriebskosten zu decken.

Rücksendungen und Erstattungen

• Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum.
• Alle Artikel müssen zur Inspektion zurückgesandt werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Rückerstattungen erfolgen nicht ohne die physische Rücksendung und Überprüfung des/der Artikel(s).
• Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
• Artikel, die Anzeichen von Verschleiß, Missbrauch, Änderungen oder Schäden aufweisen, die nach der Lieferung entstanden sind, sind nicht erstattungsfähig.
• Alle Rücksendungen werden nach Erhalt geprüft und verifiziert. Eine vollständige Rückerstattung wird nur genehmigt, wenn der/die zurückgesandte(n) Artikel nach der Inspektion unsere Kriterien für die Rückgabe erfüllen.
• Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, ohne gültige Rücksendegenehmigung oder außerhalb des 15-tägigen Rückgabezeitraums versandt werden, können abgelehnt oder mit einer Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 25 % belegt werden.

Wie Sie eine Rücksendung initiieren

Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@theluxxedit.com innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung, unter Angabe von:

• Ihrer Bestellnummer
• Ihrem vollständigen Namen
• Dem Grund der Rücksendung

Alle Rücksendungen müssen von unserem Team vor dem Versand genehmigt werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer und Ihr vollständiger Name im Paket enthalten sind, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Rücksendekosten

• Die Kosten für die Rücksendung gehen allein zu Lasten des Kunden, einschließlich aller Versand-, Bearbeitungs-, Zollgebühren, Steuern und Transportkosten.
• The Luxxs arbeitet mit mehreren Logistik- und Fulfillment-Zentren weltweit zusammen. Daher müssen genehmigte Rücksendungen an eine unserer designierten Logistik- oder Fertigungsstätten versandt werden, abhängig vom Produkt und den Inspektionsanforderungen. Diese Einrichtungen können sich außerhalb des Wohnsitzlandes des Kunden befinden, und die Rücksendeadressen können internationale Standorte wie China umfassen.
• Mit Abschluss eines Kaufs auf unserer Website erkennt der Kunde an und stimmt zu, unseren Rückgabe- und Versandrichtlinien zuzustimmen, einschließlich der Möglichkeit, dass genehmigte Rücksendungen an ein von The Luxxs benanntes internationales Logistikzentrum, das Standorte wie China umfassen kann, versandt werden müssen.
• Aufgrund der internationalen Rücksendeabwicklung können die Rücksendekosten erheblich höher sein als die Standard-Inlandstarife. The Luxxs ist nicht für diese Kosten verantwortlich.

The Luxxs stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet unter keinen Umständen Rücksendegebühren.

Originale Versandkosten, die beim Checkout bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Inspektion des zurückgesandten Artikels im vorgesehenen Logistikzentrum ausgestellt.

Bearbeitung der Erstattung

• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von bis zu 7 Werktagen bearbeitet.
• Nach der Rückerstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint.
• Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Bestätigung nicht sehen, kontaktieren Sie bitte direkt Ihr Finanzinstitut.
• Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro (€) entsprechend der ursprünglichen Kaufwährung.
• Kunden sind für etwaige Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren verantwortlich.

Aktions- und reduzierte Artikel

Artikel, die während Aktionen, saisonalen Verkäufen, Ausverkaufsveranstaltungen oder mit Rabattcodes oder Gutscheinen gekauft wurden, sind nicht für Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen berechtigt, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder defekt an.

Alle Aktions-, reduzierten oder mit Gutschein versehenen Käufe gelten als endgültiger Verkauf.

Produktbedenken

Wir nehmen Produktqualität und -sicherheit sehr ernst und ermutigen Kunden, alle Pflegehinweise zu befolgen.

Schäden oder Beschwerden, die durch Missbrauch, mangelnde Pflege oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden, sind nicht erstattungs- oder ersatzfähig. Entscheidungen in solchen Fällen werden ausschließlich nach Ermessen von The Luxxs getroffen.

Sollten Sie Beschwerden oder Produktprobleme haben, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns unter contact@theluxxedit.com.

Beschädigte Artikel

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Risiko von Schäden während des Versands zu minimieren. Ein Artikel gilt nur dann als „beschädigt“, wenn er bei Lieferung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

• Der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf, oder
• Der Artikel ist physisch zerbrochen oder strukturell beschädigt

Bitte beachten Sie: Beschädigungen an der äußeren Verpackung allein gelten nicht als Produktschaden, wenn der Artikel selbst intakt und funktionsfähig bleibt.

Inspektions- und Verifizierungsprozess

Um eine ordnungsgemäße Überprüfung zu ermöglichen, müssen alle Ansprüche im Zusammenhang mit beschädigten oder defekten Artikeln dem unten stehenden Inspektionsprozess folgen:

• Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen
• Der Kunde muss eine E-Mail an contact@theluxxedit.com mit klaren Fotos und/oder Videos des gemeldeten Problems senden
• Wenn der Anspruch eine weitere Überprüfung erfordert, muss der Artikel an eine unserer vorgesehenen Einrichtungen zurückgesandt werden
• Erst nachdem der Artikel eingegangen und geprüft wurde, entscheiden wir über die Berechtigung für eine Lösung

Lösung

• Wird bestätigt, dass der Artikel defekt oder aufgrund von Herstellungsfehlern beschädigt ist, erfolgt eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
• Wenn der Artikel nach der Inspektion die Kriterien nicht erfüllt, kann der Anspruch abgelehnt und der Artikel an den Kunden zurückgesandt werden.

Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatz für:

• Schäden, die durch normalen Verschleiß verursacht wurden
• Unsachgemäße Verwendung oder Missbrauch
• Unbeabsichtigte Schäden nach der Lieferung
• Probleme, die außerhalb des 48-Stunden-Benachrichtigungsfensters gemeldet wurden

Versand und Lieferung

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Spediteuren zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zu liefern. Externe Faktoren können jedoch die Lieferung beeinflussen. The Luxxs ist nicht verantwortlich für:

• Verzögerungen durch den Spediteur
• Zollabfertigung
• Externe Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

Sobald die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, geht die Verantwortung auf diesen über. The Luxxs kann nicht für verloren gegangene, gestohlene oder verzögerte Pakete haftbar gemacht werden.

Wir sind jedoch immer hier, um zu helfen

Auch wenn wir nicht direkt für Transportprobleme verantwortlich sind, unterstützen wir Sie immer durch:

• Kontaktaufnahme mit dem Spediteur
• Hilfe bei der Einleitung einer Untersuchung
• Engmaschige Überwachung des Falls
• Bereitstellung von Unterstützung bis zur vollständigen Lösung

Verantwortung des Kunden während der Lieferung

Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, ist der Kunde allein verantwortlich für die Angabe einer vollständigen, korrekten und lieferbaren Versandadresse an der Kasse.

• The Luxxs ist nicht verantwortlich für Lieferfehler, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressinformationen des Kunden verursacht werden.
• Wenn ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Abwesenheit des Empfängers, Verweigerung oder Nichtabholung zurückgesandt wird, ist die Bestellung nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
• In solchen Fällen können Kunden die erneute Zustellung der Bestellung beantragen. Eine erneute Versandgebühr kann anfallen, um Logistik- und Bearbeitungskosten zu decken.

Wenn der Kunde eine Rückerstattung anstelle einer erneuten Zustellung bevorzugt, schließt jede genehmigte Rückerstattung aus:

• Ursprüngliche Versandkosten
• Bearbeitungs- und Abwicklungsgebühren
• Alle zusätzlichen Gebühren, die aufgrund der Rücksendung anfallen

Vor dem erneuten Versand muss der Kunde die korrigierte Lieferadresse schriftlich per E-Mail an contact@theluxxedit.com bestätigen.

The Luxxs haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder fehlgeschlagene Lieferungen, die aus Adressfehlern oder Nichtverfügbarkeit des Kunden resultieren. Unser Team wird jedoch immer unterstützen, indem es sich mit dem Spediteur koordiniert und Sie durch die verfügbaren Optionen führt.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei The Luxxs stimmt der Kunde allen oben genannten Bedingungen und Richtlinien zu.